Cari Amici di Lemax Negozio,

La magia del Natale risiede nella gioia e nella serenità che le nostre decorazioni portano nelle vostre case. Capiamo perfettamente che a volte un prodotto potrebbe non corrispondere appieno alle vostre aspettative. La vostra completa soddisfazione è la nostra priorità assoluta, ed è per questo che abbiamo creato una politica di reso e cambio semplice e trasparente, perché possiate acquistare con la massima tranquillità.

La Nostra Politica in Sintesi

Accettiamo resi e cambi per articoli nuovi, non utilizzati, nelle condizioni originali e nella confezione originale entro 15 giorni dalla data di consegna.

Attenzione: Per motivi di igiene e sicurezza, non è possibile effettuare resi o cambi sui seguenti prodotti, una volta aperta la confezione originale:
  • Candele e portacandele
  • Biancheria da tavolo
  • Biancheria per la casa
  • Costumi per cani
Assicuratevi che questi articoli siano perfetti per voi prima di rimuovere i tag o le protezioni.

Procedura per il Reso o il Cambio

Seguite questi semplici passi:

  1. Contattateci: Entro 15 giorni dalla ricezione della merce, inviate una richiesta di reso/cambio alla nostra assistenza clienti all’indirizzo [email protected]. Utilizzate il modulo di esempio qui sotto per assicurarci di avere tutte le informazioni necessarie per aiutarvi nel modo più rapido ed efficiente.
  2. Attendete l’Istruzioni: Il nostro team vi risponderà entro 2 giorni lavorativi con l’autorizzazione al reso e tutte le indicazioni per la spedizione.
  3. Spedite il Pacco: Imballate l’articolo con cura nella sua scatola originale, inclusi tutti gli accessori e i documenti. Spedite il pacco all’indirizzo che vi forniremo. Raccomandiamo di utilizzare un corriere tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
  4. La Nostra Elaborazione: Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo, vi contatteremo per confermare l’approvazione del reso o l’evasione del cambio.

Rimborsi

Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.

  • Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto (carta di credito Visa, MasterCard, JCB o account PayPal).
  • Il costo della spedizione originale non è rimborsabile, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (es. prodotto difettoso o errato).
  • Il tempo necessario per vedere il rimborso accredito sul vostro conto o estratto conto della carta dipende dalla politica della vostra banca o di PayPal, ma generalmente avviene entro il ciclo di fatturazione successivo.

Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Copiate e incollate il testo qui sotto in una email e compilate i campi richiesti. Inviateci tutto all’indirizzo [email protected].

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[Inserisci il numero d’ordine] Ciao Team Lemax, Desidero richiedere un reso/cambio per il seguente articolo del mio ordine. – Numero d’ordine: [Inserisci il numero d’ordine] – Nome del prodotto: [Inserisci il nome esatto del prodotto] – Motivo della richiesta: [Es. Prodotto difettoso, articolo errato, cambio taglia/colore, ecc.] [SE DESIDERI UN CAMBIO, specifica qui quale variante desideri (es. colore, modello diverso)] Il prodotto è intatto, non utilizzato e nella sua confezione originale. Il mio indirizzo di spedizione per eventuali comunicazioni è: [Nome e Cognome] [Indirizzo] [Città, CAP] [Paese] In attesa delle vostre istruzioni per procedere. Cordiali saluti, [Nome e Cognome] [Indirizzo email associato all’ordine]

Hai bisogno di aiuto?

Il nostro servizio clienti è qui per voi. Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda.

Email: [email protected]

Indirizzo Postale: Lemax Negozio, Rotonda Mancini 59, San Neri, IT 02711, Italia

Grazie per aver scelto Lemax Negozio per aggiungere un tocco di magia alle vostre feste.

Con calore,
Il Team di Lemax Negozio